--- title: Pourquoi ma facture n’apparaît-elle pas? description: Un ordre de diagnostic pour une facture manquante : où chercher dans l’application, adresse de réception, transfert, doublons, filtrage, quota, quarantaine section: Troubleshooting order: 40 sourceHash: 12193c625ff6 translation: machine --- # Pourquoi ma facture n’apparaît-elle pas? C’est la question d’assistance la plus fréquente que nous recevons, et dans presque tous les cas la facture se trouve quelque part où on peut la retrouver plutôt que d’avoir disparu. Faites les vérifications dans l’ordre. Elles sont classées selon la fréquence à laquelle chacune s’avère être la réponse, et non selon leur intérêt. ![La file À examiner, qui montre seulement les documents qui demandent une intervention humaine, avec leur indice de confiance.](/screens/review-queue.png "Une facture arrivée qui n’est pas dans la liste principale se trouve habituellement dans la file À examiner ou dans l’onglet Filtrés. La vérification 0 règle la question en trois clics.") Avant toute chose : un document est mis en file dès que le courriel est accepté, mais un gros PDF numérisé prend plus de temps à lire qu’une facture d’une page en texte, et une file chargée allonge ce délai. Si le message est arrivé il y a une minute, actualisez la page avant de chercher plus loin. ## 0. Est-elle dans l’application, mais pas là où vous regardez? Trois clics, avant même de vous approcher de votre fournisseur de courriel. Dans la [Boîte de réception](/app/inbox), cherchez le nom du fournisseur dans la liste. Ouvrez [Boîte de réception → Filtrés](/app/inbox?tab=filtered). Ouvrez [À examiner](/app/review). À elles trois, ces vérifications règlent le cas « elle est arrivée et je cherche au mauvais endroit », qui est une question différente de « elle n’est jamais arrivée ». Les vérifications ci-dessous répondent à la seconde. ## 1. A-t-elle été envoyée à une vraie adresse de réception? Ouvrez [Paramètres → Adresses de réception](/app/settings?tab=mailboxes) et comparez l’adresse, caractère par caractère, avec celle que l’expéditeur a utilisée. Trois défaillances expliquent presque tous ces cas : - **L’adresse a été mal tapée.** Le courriel envoyé à une adresse qui n’existe pas sur votre sous-domaine est refusé dès l’arrivée : il n’en reste donc aucune trace dans inletAP. L’expéditeur aura un message de non-remise. Demandez-le-lui. - **La facture est allée à l’adresse de votre propre entreprise.** inletAP reçoit le courriel sur des adresses qu’il contrôle — une adresse sur le sous-domaine de `inlet-ap.com` de votre espace de travail. Il ne peut pas recevoir le courriel adressé à un domaine qui vous appartient, pas plus que le produit de qui que ce soit d’autre, parce que l’acheminement de votre domaine est déterminé par votre DNS et votre fournisseur de courriel. Ce cas correspond à la vérification 2. - **Le message était trop volumineux.** inletAP refuse un message de plus de 20 Mo dès l’arrivée, de façon définitive : l’expéditeur reçoit un message de non-remise et il n’y a rien à trouver ici. Un bail numérisé, une série de photos d’une visite sur place ou une longue chaîne transférée qui porte encore toutes ses pièces jointes en sont les causes habituelles. Demandez au fournisseur d’envoyer la facture dans un message distinct. ``` invoices@yourcompany.inlet-ap.com an intake address; mail arrives here ap@yourcompany.com your own domain; only arrives if you forward it ``` Chaque adresse de réception indique quand elle a reçu son dernier message, ainsi qu’un total cumulatif de tout ce qu’elle a reçu. Le champ utile ici est l’horodatage du dernier message reçu : une adresse dont le dernier message est antérieur à la facture que vous cherchez indique fortement que le courriel n’est jamais arrivé, plutôt qu’il est arrivé et s’est perdu. ## 2. Le transfert est-il vraiment configuré? Si des fournisseurs écrivent encore à `ap@yourcompany.com`, ce courriel n’atteint inletAP que si votre fournisseur de courriel le transfère automatiquement à une adresse de réception. Vérifiez, chez votre propre fournisseur de courriel : - La règle de transfert existe et elle est activée. - Elle s’applique aux messages en question, et pas seulement au courriel qui correspond à un filtre que cette facture n’a pas satisfait. - Elle transfère, plutôt que de rediriger vers un groupe qui supprime les pièces jointes. - Votre fournisseur ne l’a pas suspendue, comme certains le font après une non-remise. Envoyez-vous une facture d’essai par le même chemin que celui du fournisseur. Si votre essai arrive et que le message du fournisseur n’est pas arrivé, la différence se trouve dans le message du fournisseur, pas dans votre configuration. Voyez [transférer votre boîte de réception actuelle](/docs/email-forwarding) pour la configuration complète. ## 3. A-t-elle été marquée comme doublon? Rien n’est classé comme doublon sans vous. Si le même courriel est livré deux fois, la deuxième livraison est fusionnée dès l’arrivée et aucun deuxième document n’est créé — c’est le seul cas où une facture attendue n’est tout simplement pas là. Tout le reste apparaît sous forme de carte, et non comme un document caché : après l’extraction, inletAP compare la facture avec celles que vous avez déjà et, si elle correspond, ajoute une carte de doublon sur le document le plus récent en nommant le plus ancien. Le document lui-même reste dans la boîte de réception dans son état normal. Seule une personne qui clique sur **Marquer comme doublon** le fait passer à l’état `duplicate`. Les règles de comparaison, et les garde-fous qui empêchent qu’une facture mensuelle ordinaire ou un relevé de fournisseur soit déclaré comme une copie, se trouvent dans [la détection des doublons](/docs/duplicate-detection). ## 4. A-t-elle été filtrée comme n’étant pas une facture? Tout ce qui est reçu est évalué avant l’extraction. Les infolettres, les réponses automatiques, les messages de non-remise, les invitations d’agenda et les messages d’accompagnement sans rien à lire reçoivent l’état `filtered`. Les documents filtrés ont leur propre onglet dans la boîte de réception, avec un compteur : [Boîte de réception → Filtrés](/app/inbox?tab=filtered). Ils ne sont pas dans la liste principale, et c’est voulu : afficher un courriel promotionnel comme une facture sans fournisseur et avec un total de zéro n’aide personne. L’onglet permet de chercher par expéditeur, objet ou raison, et chaque ligne indique quand le document est arrivé et pourquoi il a été mis de côté. Si l’évaluation était erronée, le bouton **C’est une facture** de cette ligne remet le document dans la file, et il est lu normalement. Le filtrage a lieu avant l’extraction : un document filtré n’a donc jamais été compté dans votre forfait, et en remettre un dans la file ne vous fait pas payer deux fois. Une personne peut aussi mettre un document de côté. **Pas une facture**, sur l’écran de la facture, sur le web ou dans l’application mobile, fait passer à Filtrés un document qui attend un examen, qui est en quarantaine, qui est marqué comme doublon ou qui est en suspens à cause du quota, avec une raison facultative. L’écran Filtrés indique ensuite qui l’a marqué, quand et pourquoi. Rien n’est supprimé : le journal d’activité en garde la trace, et **C’est une facture** ramène le document et le lit de nouveau. Une facture en attente d’approbation doit d’abord être refusée, et une facture approuvée ou exportée ne peut pas être mise de côté. Si le document a été compté dans votre forfait ce mois-ci et que le mois est encore dans les limites de son quota, le compteur diminue de un. Un document compté un mois précédent, ou après que le mois a dépassé son quota, reste compté. Une pièce jointe que rien n’a pu ouvrir — un fichier corrompu, une archive non prise en charge — n’est pas filtrée. Elle va directement dans la file À examiner avec la raison consignée, parce qu’un fichier que nous n’avons pas pu lire est une question pour une personne, et non un jugement voulant qu’il n’ait jamais été une facture. Cherchez ces documents dans [À examiner](/app/review). ## 5. Est-elle en suspens à cause du quota? Avec le forfait gratuit, le quota est une limite stricte : 25 documents traités par mois. Au-delà, les documents sont reçus et analysés, mais pas extraits, et ils restent à l’état `held_quota`. Une bannière en haut de la boîte de réception indique le nombre de documents en suspens. Ils sont en suspens, pas perdus — le texte source analysé est déjà conservé, et ils sont libérés quand vous passez à un forfait supérieur ou quand la période de facturation se renouvelle. Voyez [forfaits et limites](/docs/plans-and-limits) pour savoir exactement comment fonctionne la libération. Les forfaits payants ne mettent rien en suspens. Si vous avez un forfait payant, cette vérification n’est pas votre réponse. ## 6. Est-elle en quarantaine? Une règle peut mettre un document en quarantaine comme mesure de politique interne — un expéditeur non reconnu, un type de pièce jointe que vous n’acceptez pas. Un document en quarantaine a déjà été lu et imputé — la quarantaine est la dernière chose que fait l’étape des règles — puis il attend une personne. Il a consommé une facture traitée. Si votre espace de travail a des règles de quarantaine, cherchez de ce côté. Sinon, cette vérification prend deux secondes et vous pouvez passer à la suite. Les règles sont listées par ordre de priorité à l’écran [Règles](/app/rules) : vous pouvez donc voir quelles conditions auraient pu retenir le document. Voyez la [référence des règles](/docs/rules-reference). ## À quoi ressemble chaque état | État | Où vous le voyez | | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Traitement en cours | Dans la liste principale, avec le badge **Nouvelle** — cela couvre les documents analysés, extraits et en suspens à cause du quota | | Repérée comme copie | Dans la liste principale dans son état normal, avec une carte de doublon sur le document | | Pas une facture | Dans l’onglet Filtrés, avec une raison et un bouton **C’est une facture** | | Au-delà du quota gratuit | Dans la liste principale, à l’état `held_quota`, avec une bannière qui les compte | | Retenue par une règle | État `quarantined` | | Refusée pour sa taille | Nulle part — au-delà de 20 Mo, le message est refusé dès l’arrivée, et l’expéditeur a un message de non-remise définitif | | Jamais arrivée | Nulle part — rien n’a été reçu, et l’expéditeur a un message de non-remise ou une règle de transfert bloquée | Les deux dernières lignes sont celles qui prennent les gens au dépourvu. inletAP ne peut vous renseigner que sur le courriel qu’il a reçu. Si aucun des états ci-dessus ne correspond, la question se déplace vers votre fournisseur de courriel plutôt que vers ce produit, et le propre registre de livraison de l’expéditeur — qui contient le message de non-remise, y compris un refus pour la taille — est l’endroit le plus rapide pour trancher. ## Une dernière chose Si votre équipe envoie soudainement un volume invraisemblable de courriels dans un même espace de travail en une heure — une boucle entre boîtes de réception en est la cause habituelle —, l’excédent est conservé plutôt qu’analysé, par mesure de sécurité. Le plafond est fixé bien au-dessus de tout volume réel de comptes fournisseurs : cela arrive donc rarement. Les messages sont conservés en entier, mais il n’existe pas de remise en file en libre-service : si vous pensez que cela s’est produit, écrivez-nous et nous les remettrons dans la file. ## Si le problème persiste Écrivez à support@inlet-ap.com en indiquant l’adresse de l’expéditeur, l’adresse de réception à laquelle le message a été envoyé et l’heure approximative. Ces trois renseignements suffisent habituellement pour suivre un message de bout en bout.